A Enel Distribuição Ceará foi multada em R$ 28,7 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) por atrasos no atendimento, excesso de reclamações e falhas na prestação de serviço. Inspeções realizadas entre abril e agosto de 2024 identificaram que a empresa ultrapassou em 28,7% o prazo legal para novas ligações de energia. Em 2024, a Aneel registrou 12.856 reclamações contra a concessionária, além de 4.208 queixas já acumuladas em 2025.
Em nota, a Enel informou que responderá dentro dos prazos legais e destacou investimentos de R$ 7,4 bilhões até 2027 para ampliar equipes e reduzir o tempo de atendimento. Segundo a Arce, as infrações são reincidentes e impactam diretamente consumidores e a economia do estado. No acumulado de 2024, a Enel já soma R$ 53,8 milhões em multas aplicadas pela agência, o maior valor em seis anos.