O Hospital Regional do Sertão Central (HRSC), unidade da Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) em Quixeramobim, tem promovido melhorias significativas em seus serviços a partir da escuta ativa da população. Desde 2020, o hospital conta com o Fórum de Usuários, grupo que reúne representantes da sociedade civil e entidades de classe para sugerir, opinar e propor adaptações que beneficiem os mais de 600 mil moradores atendidos pela unidade.
Por meio dessa iniciativa, o HRSC já implementou cerca de 30 melhorias indicadas pelos usuários, como ampliação do horário de troca de acompanhantes, repasse de boletins médicos na emergência, criação de rede Wi-Fi para o público e visitas pela manhã a pacientes na UTI. O Fórum reúne representantes de diversos segmentos, como idosos, pessoas com deficiência, autistas, pessoas com câncer e a comunidade LGBTQIAPN+. Uma das ações de destaque foi a inclusão do nome social nos prontuários e a adequação de banheiros conforme a identidade de gênero.
De acordo com a direção do hospital, a escuta periódica tem se mostrado uma ferramenta essencial para identificar demandas reais e fortalecer o vínculo entre a instituição e a comunidade. “Essa prática permite decisões mais assertivas e humanizadas, promovendo um ambiente de cuidado mais acolhedor e inclusivo”, destacou o diretor administrativo, Elisfabio Duarte.
About the Author
